SERVICES
Communication de crise : agilité, préparation et maîtrise à chaque étapes
CRISE
Vous accompagner avant, pendant et après la crise
Une crise survient le plus souvent de façon inattendue, générant incertitudes, tensions et attentes fortes de la part de vos collaborateurs, partenaires, citoyens, clients, médias ou autorités.
Or, trop souvent, la gestion de crise est activée en dernière minute, ce qui risque d’aggraver la situation et de placer l’organisation dans une posture de réactivité subie, loin de l’anticipation nécessaire.
Chez AFP Pro, nous vous aidons à anticiper l’imprévu, nous vous accompagnons durant la crise et assurons un suivi afin de tirer des enseignements constructifs pour l’avenir.
Notre mission est de faire en sorte que votre organisation soit prête à agir efficacement, en interne comme en externe, dès les premiers signes d’une crise.
NOTRE APPROCHE
Anticiper pour mieux agir
Ensemble, transformons vos situations sensibles en opportunités !
FAQ
Questions fréquemment posées
Une crise apparaît lorsqu’un événement, une décision ou une information fragilise la confiance autour d’une organisation. Elle peut naître d’un accident, d’une polémique, d’un conflit social, d’une opposition citoyenne, d’une crise médiatique ou d’une situation interne sensible.
Dans ces moments, les mots, le timing et le choix des canaux de communication sont déterminants.
AFP Pro aide les organisations à prendre du recul, clarifier les faits, structurer leurs messages et adopter une communication plus lisible, plus cohérente et plus maîtrisée.
Sortir d’une crise demande de la méthode. Il faut comprendre les faits, identifier les publics concernés, hiérarchiser les messages, choisir les bons porte-parole et communiquer avec cohérence.
Réagir trop vite, trop tard ou avec des messages contradictoires peut aggraver la situation.
AFP PRO accompagne les organisations pour retrouver un cadre, éviter les réactions précipitées, préparer les prises de parole et construire une communication plus claire, plus humaine et plus crédible.
Certaines crises nécessitent une réaction rapide : prise de parole, message interne, contact avec les parties prenantes, réunion sensible ou gestion médiatique.
Dans certains cas, AFP Pro peut intervenir en urgence pour aider à cadrer la situation, structurer les messages, accompagner l’organisation ou, selon le contexte, intervenir comme porte-parole.
L’intervention dépend du niveau d’urgence, de la disponibilité de l’équipe et de la nature de la situation.
Une crise peut nécessiter plusieurs types d’appui : analyse de la situation, stratégie de communication, rédaction de messages, préparation des porte-parole, organisation de réunions sensibles ou gestion des questions du public.
AFP Pro vous accompagne avec un seul objectif : protéger la crédibilité de l’organisation.
L’accompagnement peut être ponctuel ou plus complet, selon le niveau de tension, les publics concernés et les décisions à communiquer.
Le bon moment pour demander de l’aide est souvent plus tôt qu’on ne le pense. Une situation encore limitée peut rapidement prendre de l’ampleur si les messages sont flous ou contradictoires.
Faire appel à un regard extérieur permet d’anticiper les risques, de structurer la réponse et d’éviter les décisions prises uniquement sous pression.
AFP Pro aide les organisations à reprendre la maîtrise de leur communication avant, pendant ou après une situation sensible.
La prévention de crise consiste à identifier à l’avance les sujets sensibles, les publics concernés, les messages clés, la cellule de crise et les scénarios possibles.
Cette préparation permet de gagner du temps et de réagir avec plus de cohérence lorsque la crise apparait et que la tension augmente.
AFP Pro peut aider votre organisation à préparer ses messages, former vos équipes, anticiper les questions difficiles et construire une posture de communication plus solide.